KUL e-handel : En bok om kundupplevelser i e-handel
E-bok - 94 sidor - Svenska - 2019
39 kr
Finns även som
Alla vill vara med och sälja och inom e-handeln blir det allt mer konkurrens. Många svenska e-handlare darrar när det ryktats att Amazon eller Alibaba ska etablera sig i Sverige.
För att kunna möta inhemsk och internationell konkurrens måste vi e-handlare fokusera på kvalitet och kundupplevelse.
- Äkta konkurrenskraft måste byggas på något som vi sällan diskuterar i affärsvärlden - känslor, skriver Kjell A Nordström och Jonas Ridderstråle i boken "Funky business forever".
För att väcka känslor måste du tilltala alla våra sinnen; syn, lukt, smak, hörsel och känsel. I e-handel är det lätt att tro att dessa känslor ska skapas online, men det är bara början. En relation byggs inte enbart av en snygg webbsida, den byggs av leveranskvalitet och hur kunden känner när hen öppnar paketet som du skickat.
Alla vill vara med och sälja och inom e-handeln blir det allt mer konkurrens. Många svenska e-handlare darrar när det ryktats att Amazon eller Alibaba ska etablera sig i Sverige.
För att kunna möta inhemsk och internationell konkurrens måste vi e-handlare fokusera på kvalitet och kundupplevelse.
- Äkta konkurrenskraft måste byggas på något som vi sällan diskuterar i affärsvärlden - känslor, skriver Kjell A Nordström och Jonas Ridderstråle i boken "Funky business forever".
För att väcka känslor måste du tilltala alla våra sinnen; syn, lukt, smak, hörsel och känsel. I e-handel är det lätt att tro att dessa känslor ska skapas online, men det är bara början. En relation byggs inte enbart av en snygg webbsida, den byggs av leveranskvalitet och hur kunden känner när hen öppnar paketet som du skickat.
Mer av samma författare
- Starta inte eget företag : Förrän du läst den här boken
Starta inte eget företag : Förrän du läst den här bokenMats IngelbornPocket+ 1 format129 kr - Värdepapper och spelkort : Andrée Warg Del 1
Del 1 i serieVärdepapper och spelkort : Andrée Warg Del 1Mats IngelbornE-bok29 kr - Amerika tur och retur : Andrée Warg Del 2
Del 2 i serieAmerika tur och retur : Andrée Warg Del 2Mats IngelbornE-bok29 kr - Lagens korta arm : Andrée Warg Del 3
Del 3 i serieLagens korta arm : Andrée Warg Del 3Mats IngelbornE-bok29 kr
